Что такое сервисные sms сообщения и как на них сэкономить

Сервисными сообщениями пользуются все маркетологи, чтобы быстро доставить клиент информацию о новых прайсах, акциях, предложениях. Сервисные рассылки — это идеальный способ быстро подтвердить принятие заказа, его доставку или уведомить о задержках. Чтобы эффективно пользоваться рассылками требуется четко понимать, как использовать данный инструмент, не переплачивая за доставку сообщений используя каналы мессенджеров делая каскадные рассылки.

Сервисная рассылка — это один из важных каналов поддержания устойчивой связи с клиентами. Несмотря на значительную стоимость использования сообщений, они имеют несколько существенных преимуществ перед email и социальными сетями.

Исследования, проведенные Sender, показывают, что CTR SMS open rate больше соответственно на 5 и 10%, чем при использовании других каналов. Причем большинство респондентов знакомятся с полученной информацией в первую минуту после доставки.

Кому нужны и когда отправлять сервисные sms-сообщения

Рассылками пользуются маркетологи, чтобы поддерживать устойчивую связь с клиентами и увеличивать лояльность. Более того, при помощи рассылок определяется, на каком этапе взаимодействия находятся отношение между клиентом и торговой организацией и какие еще шаги можно внедрять, чтобы добиться улучшения качества обслуживания посетителей. Кроме того, СМС обеспечивают мгновенную обратную связь. Например, если требуется записаться к врачу, парикмахеру, массажисту или вызвать специалиста для ремонта.

Отправка клиентам SMS сообщений подтверждает его важность для компании, оказывающей услуги или реализующей товары. Это самый простой и быстрый способ взаимодействия с покупателем. Сервисные сообщения отправляются сразу после выполнения клиентом каких-то действий:

• Регистрации
• Оформления заказа
• Оплаты

Открытый диалог создает атмосферу дружеских отношений. Человек понимает, что он важен не как статистическая единица, а как конкретная личность.

Что писать в сервисном уведомлении

Клиент получает емкое сообщение и важные для себя данные по целевым вопросам. Оформив заказ, ему приходит письмо, подтверждающее, что все прошло удачно и товар упаковывается. Затем приходит информация об отправке и времени предполагаемой доставки. То есть уже не нужно самому звонить и узнавать — это очень удобно.

Каждое сервисное сообщение должно быть лаконичным и давать максимум полезной информации.

• К клиентам всегда обращаются по имени, чтобы подчеркнуть индивидуальность сообщения.
• В письме обязательно присутствует вся необходимая информация, объясняющая суть выполненных действий.
• Указывается дополнительная информация, важная клиенту. Например, сумма оплаты при получении заказа, время выполнения заявки и многое другое.

Сегодня для автоматизации процесса часто используют искусственный интеллект, что значительно снижает затраты, повышает качество и скорость обслуживания.

Различия сервисных и транзакционных рассылок

Маркетинговые отделы пользуются всем набором рассылок для поддержания связи с клиентами.

1. Сервисные SMS. Инструментом пользуются интернет-магазины, службы доставки, диспетчеры такси, торговые точки и сервисные службы. Сообщения носят информационный характер и представляют клиенту нужные ему данные.
2. Транзакционные. Специальные финансовые рассылки, используемые для общения с клиентами банками, финансовыми отделами, страховыми компаниями и другими предприятиями для передачи информации о платежах, ценах, процентах начислений.

Каждая рассылка дает клиенту нужную ему информацию и носит выверенный и продуманный характер. Получив СМС, клиент должен стремиться прочитать сообщение, а не выбрасывать его в корзину. Только в этом случае его лояльность к отправителю укрепится.

Выгодные каналы рассылок сервисных сообщений

Существуют привычные каналы общения, к которым относятся email и СМС рассылки. Однако социальные сети постепенно становятся более удобным инструментом поддержания контактов. Нужно учитывать, что классические способы переписки не устарели, а альтернативные не являются универсальными. В идеале — научиться пользоваться любыми способами поддержки контактов, чтобы повысить качество обслуживания.

Мессенджер. Viber, Telegram или WhatsApp наверняка есть у каждого покупателя в смартфоне. Это идеальный способ личных или рабочих контактов. Обычно в мессенджерах сообщения читаются быстрее. Более того, здесь есть дополнительные функции, расширяющие возможности оформления информации в виде видео или аудио файлов. Мессенджеры не берут дополнительной доплаты за отправку писем за пределы страны.

Социальная сеть. Самый яркий пример — VK и Одноклассники, где информация идет по официальному каналу, что повышает лояльность. Отослать информацию можно только находящемуся в сети пользователю и увидеть подтверждение прочтения. Такие рассылки помогают формировать статистику, интегрироваться по API, рассылать напрямую с сайта или воспользовавшись CRM.

Как сэкономить на сервисной рассылке

Для повышения эффективности использования рассылок используйте платформы с мультиканальными возможностями доставки информации. Более того, каскадные рассылки значительно снижают затраты и повышают качество обслуживания.

Цепочка уведомлений, идущая последовательно по всем каналам связи, повышает шансы, что информация обязательно дойдет до получателя. При этом настройка каскадных рассылок предусматривает плавный переход от наиболее дешевых до дорогих сообщений. Главное преимущество — 100% гарантия получения информации клиентом.

Заключение

Использование массовых SMS рассылок требует профессионального подхода. Неправильно составленный текст вызывает негативную реакцию и отторжение. Поэтому требуется тщательно формировать текст, используя для основы существующие шаблоны. При всех сложностях и значительной стоимости СМС рассылок, они окупаются ростом показателей CTR и open rate. Главное — правильно настроить работу. Желаем в этом успехов!