Что такое триггерные рассылки и какому бизнесу они подходят лучше всего

Каждый современный человек пользуется электронной почтой и получает SMS сообщения. Подписавшись при регистрации на получение новых сообщений, попадаешь в цепочку коммуникаций. Подписчик регулярно получает сообщения о скидках, распродажах, новых товарах, презентациях. Триггерная рассылка — это автоматический ответ маркетинговой службы на любое действие клиента, произведенное на сайте или оповещение о важном событии бренда.

Для чего пользуются триггерными письмами

Маркетологи используют email и SMS рассылки для автоматизации и мгновенного охвата максимального количества клиентов. Существует несколько типов триггерных рассылок.

- Приветствие. Приходит на email ящик сразу после завершения регистрации.

- Реактивация. Отправляется, если письма регулярно не открываются или клиент давно не посещал сайт.

- Поздравительное письмо. Автоматические сообщения зарегистрированным клиентам, подписанным на праздничную рассылку.

- Напоминание. Коммуникация напоминает о забытом в корзине товаре.

Достаточно один раз создать шаблоны писем для рассылок, настроить систему и выстроить эффективную цепочку коммуникаций с активными посетителями сайта. Триггерные рассылки ненавязчиво напоминают о бренде, повышая лояльность клиентов.

В чем преимущества триггерных рассылок

В отличие от массовых email рассылок, триггер всегда персонализирован и четко привязан к определенному действию. Пройдя по цепочке подписчиков, релевантные сообщения доносят важную информацию, не вызывая раздражения.

1. Проведенные Instapage исследования демонстрируют высокую отдачу персонализированных сообщений. В среднем, на каждый вложенный доллар можно рассчитывать 122$ отдачи.

2. Сообщения никогда не вызывают раздражения, поскольку отправляются только после каких либо действий посетителя.

3. Цепочка триггера срабатывает автоматически. Маркетолог один раз настраивает систему, выбирая несколько шаблонов, что автоматизирует работу.

4. Попадая в цепочку коммуникаций, клиент эффективно движется по воронке продаж, мотивируется на повторное посещение торговой площадки.

Исследования GetResponse утверждают, что пользователи в 44% случаев читают триггерные рассылки, а в 10% используют пришедшие по email ссылки, чтобы перейти на сайт.

Для чего пользуются триггерными рассылками

Это простой и действенный способ добиться того, чтобы каждая выстроенная цепочка общения с клиентом была результативной. При массовых рассылках невозможно держать высокий процент открываемости писем и кликов по ссылкам, а триггеры стабильно демонстрируют отличную результативность.

1. Подходят для знакомства с новыми посетителями.

2. Триггерные сообщения повышают интерес потенциальных покупателей.

3. Поддерживают эффективную связь по цепочке с реальными посетителями.

4. Ненавязчиво напоминают о важных событиях, распродажах и акциях заинтересованным клиентам.

5. Дают актуальные сведения о новых продуктах.

6. Помогают вернуть потенциального клиента.

7.Увеличивают количество активных покупателей.

Помните. Это простой и действенный инструмент в руках опытного маркетолога, способный многократно увеличить товарооборот и рентабельность.

Где можно пользоваться триггерными письмами

Триггерные сообщения используют в любом бизнесе. Автоматический ответ на каждое действие посетителя повышает эффективность маркетинга и персонализирует общение. Клиент чувствует внимание со стороны бренда, что укрепляет лояльность. Триггеры показывают хороший результат в разных бизнес проектах.

- Интернет торговля. Каждый зарегистрировавшийся клиент получает письмо с приветствием. Подписавшись на рассылку, регулярно приходят оповещения об акциях, скидках, новых товарах.

- Сфера услуг. Письма рассказывают о новых предложениях и дополнительных услугах, появившихся в каталоге. Это пушит посещаемость и предотвращает уход клиента.

- Медиа площадки. Вовлечение новых посетителей в обсуждение животрепещущих тем. Триггеры стимулируют возврат посетителей, предлагая оставить коммент.

- Финансы. Оповещение о выходе на рынок новых финансовых услуг или дополнительных инструментов для работы с финансовыми потоками.

Не важно, какой бизнес продвигает маркетолог. При помощи правильно настроенной триггерной рассылки, проект быстрее продвинется на рынке.

Какими видами триггерных рассылок пользуются в маркетинге

Подробнее разберемся, как работает триггерная рассылка. Существует несколько видов триггеров, используемых в определенных обстоятельствах. В каждом конкретном случае маркетолог выбирает несколько шаблонов для триггерных рассылок, которые активируются и отсылаются посетителям.Настройте работу системы один раз, остальные письма будут отсылаться автоматически.

На заметку. Преимущество таких рассылок — персонализация обращения и ненавязчивость при максимальной информативности.

Приветственное письмо

После регистрации и подписки клиент мгновенно получает приветственное сообщение, на которое в большинстве случаев он сразу реагирует. Триггер помогает наладить устойчивый канал общения, при этом оно выглядит доверительно и ненавязчиво. Здесь дается максимум информации в сжатой форме об основных услугах или продуктах. При этом предлагается скидка подписчикам, получившим сообщение и перешедшим по ссылке на сайт. Часто в welcome письме содержится персональный промокод или скидка на первую покупку. Это повышает интерес и укрепляет лояльность.

$C:\Users\Admin\Desktop\r.3-trigger-541x1024.png$

Триггеры напоминания

Самый эффективный способ показать заботу о клиенте в ненавязчивой форме — напомнить ему о забытом в корзине товаре. Поинтересуйтесь, почему не купил, предложите дополнительную скидку или услугу по доставке. Простое действие — однако оно резко снижает количество отказов и брошенных в корзине товаров. Данные MooSend https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/ говорят, что письма напоминания в 11% случаев стимулируют возврат клиента и приобретение выбранного продукта. Кроме того, это отличная возможность напомнить о себе не вызывая раздражения. Заметив, что клиент зарегистрировался, подписался на рассылку, регулярно бывает на сайте, но ничего не приобретает, напомните о себе скидками или дополнительными предложениями услуг.

$C:\Users\Admin\Desktop\r.4-trigger.png$

Пример реактивационного письма

Причина редкого посещения ресурса после регистрации может быть разной. Посетитель забыл, не читает письма автоматической рассылки, пользуется услугами другого бренда или что-то еще. Правильно составленное реактивационное письмо дает возможность привлечь внимание и вернуть интерес клиента к бренду. Провокационное предложение, где есть солидная скидка или подарок, дополнительный бонус в виде промокода, наверняка привлекут внимание потенциального покупателя. Если реакции нет, требуется уменьшить частоту рассылок по адресу. Если в течение года ничего не произошло, требуется перевести адрес подписчика в архив и направлять ему уведомление раз в год к его дню рождения или большому празднику. Пользуясь реактивационными письмами можно не только возвратить клиента, но и составить актуальный список существующей базы данных из лояльных и активных посетителей.

$C:\Users\Admin\Desktop\r.5-trigger.png$

Письмо рекомендация

Здесь важно учитывать реальные интересы посетителя. Если клиент интересуется определенными группами товаров, отправьте интересную для него подборку, одновременно указав предстоящие распродажи или возможные скидки. Подобный триггер не смотрится рекламным, а выглядит как беседа с товарищем или другом, который знает ваши интересы и делится важной информацией. Здесь можно указать, что расширен ассортимент по размерам или цветам. Появились товары новой коллекции или есть новая услуга. В идеале текст к письму должен носить доверительный характер и не выглядеть откровенной рекламой. Если к этому прилагается промокод на определенную группу товаров или скидка, то вероятность покупки резко возрастает.

$C:\Users\Admin\Desktop\r.6-trigger.png$

Письма поздравления

Поздравлять можно не только с днем рождения или большим праздником. Инфоповодом может оказаться юбилей бренда или торговой площадки. Важно, что поздравление напоминает о сайте и предлагает товар со скидкой. Текст должен быть максимально персонализированным и запоминающимся. Требуется указать, что скидка действует ограниченное время, поскольку это подарок к празднику. При этом можно указать, что скоро будут масштабные скидки или предстоит распродажа. Клиент должен почувствовать себя важным и увидеть, что его помнят и ждут в гости. Личное обращение с приятным предложением всегда воспринимается позитивно. Даже если посетитель ничего не купит, его лояльность повысится. Он запомнит, где его ждали интересные бонусы.

$C:\Users\Admin\Desktop\r.2-trigger.png$

Отличие триггерных рассылок от транзакционных

Назначение транзакционного письма — уведомить пользователя о предстоящем событии, дать максимум служебной информации, подтвердить совершенное клиентом действие. Триггер мотивирует на определенное действие, стремясь максимально увеличить товарооборот.

Триггер	Транзакция
Уходит сразу после определенного действия выполненного посетителем на сайте или с небольшой отсрочкой.	Уходит мгновенно по адресу пользователя после какого-то действия.
Состоит из рекламного предложения с клавишей призыва к действию, перехода по ссылке или активизацией промокода, скидки или бонуса.	Нет рекламы или призыва к действию, исключительно уведомляет посетителя сайта о выполненном действии.
Для триггерных рассылок необходимо согласие пользователя. При необходимости он может отписаться от рассылок в любое время.	Подписка не требуется. Достаточно указанного при регистрации адреса электронной почты. Отписаться от транзакционных рассылок не получится.

Оба инструмента используются маркетологами, поскольку в связке они дают хороший результат, повышая товарооборот.

Анализ эффективности работы триггера

Проверяя, насколько хорошо работают триггерные рассылки, маркетологи учитывают те же параметры, как при оценке писем.

- Прочтение. Количество людей, открывших письма и ознакомившихся с содержанием.

- Переход. Какое количество клиентов перешло по ссылке после прочтения сообщения.

- Жалобы на спам и отписка. Сколько людей жалуется на спам и после получения сообщения отписываются от подписки.

- Конверсия в действие. Например, сколько человек перешли по ссылке, приобретя предложенный товар или услугу. За действие может считаться: отзыв, регистрация или дополнительные вопросы к службе поддержки.

- Доход. Как вырос процент реализации после триггерных рассылок. Сколько принесло денег конкретное письмо.

- Общая прибыль от триггера. Какова доля триггерных рассылок от общего процента доходов, получаемых при активном использовании писем службой маркетинга.

Вывод

Умелое применение триггерных рассылок становится эффективным инструментом привлечения новых клиентов и укрепления лояльности старых. Маркетолог регулярно анализируя текущее положение торговли должен вносить небольшие корректировки, в шаблоны триггеров, добиваясь максимального результата. Умелое использование триггерных рассылок способно значительно увеличить товарооборот, вернуть старых покупателей и заинтересовать новых.