Массовые рассылки: виды, примеры массовых рассылок в интернете

Рассылка — что такое?

Массовая рассылка – это отправка однотипных или схожих сообщений широкой аудитории. Получателями становятся все подписчики или отдельные группы, которые сегментировали по полу, действиям и другим критериям. Для отправлений используют мессенджеры, социальные сети, электронную почту и смс.

Хотя на первый взгляд такая рассылка писем похожа на спам, на деле она основана на принципе добровольного участия. Это значит, что сообщения отправляются только тем адресатам, кто выразил согласие на получение информации от определенного бренда или компании.

В отличие от неконтролируемых спам-рассылок, которые часто несут в себе нежелательную информацию, массовые отправки строятся на анализе целевой аудитории. Получателям приходит полезный и информативный контент. За счет этого у бренда растут продажи, клиенты оперативно получают новости, узнают об акциях. У компании укрепляется связь с аудиторией — это важно для долгосрочных отношений.

Виды рассылок сообщений

• Рекламные письма. Цель — продвижение текущих скидок, акций и предложений бренда. Массовая рассылка рекламы обычно состоит из серии связанных писем, которые стимулируют продажи и привлекают внимание к продуктам и услугам. Они отправляются постепенно, не одновременно.

• Информационные. Цель — передать важные новости о компании, продуктах или изменениях. Это помогает подписчикам быть в курсе последних событий и изменений в компании, что укрепляет связь с брендом.

• Контентные. Цель — предоставить получателям ценный контент, выступить экспертами в своей области и укрепить доверие. Такие письма содержат статьи, видео и другие познавательные или развлекательные материалы.

• Триггерные. Цель — отправить персонализированные сообщения в ответ на действия пользователя. Письмо приходит автоматически после определенного события. После покупки — персонализированные рекомендации. Если товар долго лежит в корзине — напоминание перейти на сайт и завершить действие.

• Транзакционные. Цель — подтвердить оплату или предоставить информацию о статусе доставки. Так клиентов информируют об успешной транзакции.

• Онбординг. Цель — представиться новым подписчикам или напомнить о функционале старым. Контент здесь — мини-инструкции и обзоры, чтобы помочь сориентироваться в продуктах и услугах.

• Ситуационные. Эти массовые рассылки сообщений создают в связи с конкретными событиями или праздниками. Они нужны, чтобы поддерживать связь с аудиторией и заодно рассказать об актуальных мероприятиях.

• Исследовательские. Цель — собрать мнение аудитории, получить отзывы о продуктах или услугах. После анализа фидбека компания сможет улучшить работу.

Правила: как сделать массовую рассылку

1. 1. Используйте узнаваемое имя и пропишите тему. Они должны точно отражать, кто отправляет сообщение и о чем оно. Это увеличит число открытий.

2. 2. Убедитесь, что контакты в базе данных получены с согласия пользователей. Это поможет избежать проблем с репутацией и повысит уровень доверия к рассылкам.

3. 3. Делайте привлекательный и последовательный дизайн. Избегайте перегрузки изображениями и анимациями, чтобы обеспечить корректную загрузку для всех пользователей.

4. 4. Добавьте кнопки, которые направляют получателей к конкретному действию — покупке, регистрации на мероприятие или переходу на сайт.

5. 5. Тестируйте письма перед отправкой. Проверьте, что они отображаются корректно на разных устройствах.

6. 6. Не перегружайте аудиторию частыми письмами. Слишком много сообщений вызовут раздражение у получателя. Оптимальная частота обычно составляет одну-две в месяц.

7. 7. Включите в подпись точные сведения о компании и контактную информацию, чтобы обеспечить прозрачность в общении с аудиторией.

Чек-лист эффективной рассылки:

• Запоминающаяся тема — короткая и привлекательная для получателя.

• Краткость. Письмо должно быть коротким и сосредоточено на одном главном пункте. Избегайте длинных блоков.

• Сегментация получателей. Разделите адресатов на группы, чтобы отправлять персонализированные сообщения — на основе предпочтений и интересов.

• Отсутствие спам-слов.

• Оптимизация для мобильных устройств.

• Интерактивные элементы. Они привлекают внимание и повышают вовлеченность.

• Оптимизация времени отправки. Нужно учитывать, когда аудитория активна.

Что такое сервис рассылок

Рассыльщик — это сервис, который упрощает создание и отправку писем. Специальные настройки обеспечивают аутентификацию отправителя — это нужно, чтобы избежать попадания в спам. Доставляемость повышается.

Сервис предоставляет подробную статистику о результатах: количество отправленных и открытых писем, переходов по ссылкам. По ним легко анализировать эффективность кампаний и вносить коррективы.

Большинство сервисов предлагают шаблоны отправлений, которые можно настроить под свои цели. Даже без дизайнерских навыков получится создать привлекательный контент.

Сервис групповой рассылки позволяет проводить A/B-тестирование разных вариантов — это нужно, чтобы определить, какой из них более эффективен, и получить высокий отклик аудитории. Сайты-рассыльщики не полностью берут на себя вопрос, как сделать рассылку — они не создают контент и не анализируют потребности бизнеса. Но упрощают работу.

Как использовать возможности рассылки и не попасть в спам

Чтобы не попасть в спам и добиться желаемых результатов, важно следовать определенным рекомендациям.

1. 1. Используйте метод двойного согласия, когда пользователи подтверждают подписку через ссылку в электронном письме после создания аккаунта на сайте.

2. 2. При массовых рассылках email регулярно проверяйте, не попал ли IP-адрес в блок. Помогут сайты для мониторинга репутации. И регулярно очищайте список адресатов от неактивных подписчиков.

3. 3. Настройте записи в Sender Policy Framework (SPF), Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC), DomainKeys Identified Mail (DKIM). Эти методы аутентификации обеспечат легитимность электронных писем.

4. 4. Добавьте кнопку для отказа от подписки — это поможет избежать жалоб и пометок о спаме. Доверие аудитории к бренду вырастет.

5. 5. Не наращивайте объем слишком быстро, чтобы не выглядеть подозрительно для почтовых агентов. В массовой рассылке писем по e-mail постепенно увеличивайте количество адресов в списке.

6. 6. Остерегайтесь слов и фраз, которые часто ассоциируются со спамом. Пишите информативно, избегайте триггерных слов — «только сейчас, «срочно», «скидки», «низкая цена». Не злоупотребляйте восклицательными знаками и капслоком.

Примеры

Исследовательская рассылка сообщений от сети кинотеатров. Сообщение приходит тем, кто сходил на сеанс. В теме письма указывают, что обратная связь не займет больше трех минут — это побуждает получателя все-таки оставить отзыв.

Ситуативная рассылка от «Яндекса» с призывом зарегистрироваться на мероприятие.

Онбординг-письмо от сервиса по поиску работы. Массовая рассылка приходит пользователям, у которых уже есть аккаунт на сайте — кнопка ведет на полезную инструкцию.

Транзакционное письмо от магазина — подтверждает оплату и сообщает о следующих этапах.

Триггерная рассылка подводит итоги за месяц и вместе с тем призывает продолжить сотрудничество — рассказывает, как получить еще больше бонусов.

Контентное письмо от магазина электроники с развлекательной статьей. Внимание привлекают за счет медийной личности.

Информационное письмо — компания сообщает об изменениях в работе и новой услуге.

Рекламная общая рассылка: яркая картинка, важная информация в теме и акцент на скидку.

Коротко о главном

• Сервисы массовых рассылок писем упрощают отправку. В них легко настроить как одинаковый поток писем, так и персонализированный. В сервисах есть шаблоны, A/B-тестирование и инструменты для проверки на спамность.

• Интернет-рассылка — это подходящий метод для бизнесов разной направленности. Можно отправлять рекламные сообщения с информацией об акциях, можно повышать доверие к бренду за счет экспертного контента, а можно совмещать, чтобы увеличить эффективность.

• Нужно соблюдать правила платформы, с которой работаете. Если результата от писем нет, возможно вас внесли в черный список — что значит рассылка попала в спам. Перед запуском стоит убедиться, что адресаты в базе данных дали согласие, и добавить кнопку для отписки.

• Чем качественнее контент, тем он эффективнее. Нужно создавать хороший дизайн, сохранять краткость и проводить тестирование перед отправкой.